Xcelsior doet haar uiterste best u van goede zorg te voorzien. Desondanks kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over onze dienstverlening. Dat vinden wij erg spijtig. Daarom horen we graag van u waarover u ontevreden bent. Mogelijk kunnen we uw onvrede oplossen en onze kwaliteit van dienstverlening verbeteren.
Wij vinden het belangrijk om de kwaliteit van zorg hoog te houden. Dit doen wij onder andere door de feedback te verwerken uit de verzonden vragenlijsten. Deze vragenlijsten worden na afloop van de behandeling en bij gegeven toestemming van de patiënt verstuurd. Het is ook mogelijk om telefonisch (070-3650900) en/of via de mail (info@xcelsior.nl) tips en tops te geven.
Mocht het zo zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde zorg dan raden wij u aan om als eerste een gesprek aan te gaan met de zorgverlener. Indien gewenst kunnen er andere collega’s uit de praktijk hierbij ondersteunen. Indien dit niet het gewenste resultaat voor u oplevert kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Stichting LOOP. U kunt dan het klachtenformulier op hun website (https://www.loop.nl) invullen. De functionaris zal het dan in behandeling nemen en u op de hoogte houden van het verdere proces.
Het is mogelijk om een uitgebreide versie van ons klachtenregelement op te vragen, dit kunt u doen door een email te sturen aan Lillianne Grootens (lillianne.grootens@xcelsior.